Para poder visualizar el reporte del examen Intellectus como alumno hay que realizar los siguientes pasos: Paso 1.- Ingresar con su cuenta de alumno a la plataforma de Diagnósticos Educativos http://www.certificacionestics.com Paso 2.- Dentro del menú principal se encuentra la opción “Mis Exámenes” dar clic. Paso 3.- Es necesario haber concluido el examen de Intellectus, dentro […]
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Calidad. Soy usuario, ¿Cómo puedo crear un ticket?
Paso 1.- Ingresar a la pantalla principal del centro de soporte. Paso 2.- Haga clic sobre la opción “Abrir Ticket Nuevo” desde el botón que se muestra en pantalla o bien desde el menú principal. Paso 3.- Deberá llenar los campos obligatorios de la solicitud: Nombre, correo electrónico, Tema de ayuda, Asunto y […]
Calidad. ¿Cómo cierro un ticket?
Para garantizar el servicio es importante que cada ticket sea atendido hasta llegar a la solución y que al punto de cierre se documente, para ello debe realizar el siguiente procedimiento: Paso 1.- Seleccione el ticket que desea marcar como cerrado. Paso 2.- Seleccione la opción “Publicar Respuesta” del menú que se encuentra […]
Calidad. ¿Cómo responder un ticket?
Paso 1.- Haga clic sobre el ticket al que se desea agregar una respuesta. Paso 2.- Seleccione la opción “Publicar Respuesta” del menú que se encuentra en la parte superior de la ventana. Paso 3.- Redacte su mensaje en el campo “Respuesta”, recuerde que este campo es obligatorio. Paso 4.- Finalmente presione el botón […]
Calidad. ¿Cómo transferir un ticket a otro departamento?
Usted puede transferir un ticket a un departamento específico. A diferencia de la asignación a personal, usted puede poner el ticket a disposición de todos los integrantes de un departamento a fin de que alguno de ellos le brinde una solución a su problema. Para realizar la Transferencia de Departamento debe realizar los siguientes pasos: […]
Calidad. ¿Cómo puedo asignar o reasignar un ticket?
Usted puede asignar un ticket a una persona específica del Staff si aún no ha sido asignado, si se ha asignado por error a alguien más o si es necesario pasarlo a alguna otra persona. A diferencia de la transferencia de Departamento donde el ticket queda a disposición del grupo o área completa, con la […]
Calidad. ¿Qué significa que un ticket esté abierto, respondido, cerrado o vencido?
Abierto: Es aquel ticket de reciente creación el cual está a disposición de los responsables para ser atendido. Respondido: Es aquel ticket al que se le ha agregado una respuesta pero aún está pendiente de solucionar. Cerrado: Es aquel ticket que se ha concluido satisfactoriamente dándole solución al problema por el cual fue creado. Vencido: […]
Calidad. ¿Dónde puedo ver los tickets que he creado como usuario?
Para poder visualizar los tickets que has creado y darle seguimiento, el usuario deberá realizar las siguientes acciones. Paso 1.- Ingresar a la ventana principal del centro de soporte. Paso 2.- Haga clic sobre la opción “Ver Estado” desde el botón que se muestra en pantalla o bien desde el menú principal en “Consulta de […]
Calidad. ¿Dónde puedo ver los tickets que se han asignado a mi departamento?
Para poder visualizar los tickets que se le han asignado a su departamento, es necesario realizar una búsqueda avanzada, para ello deberá seguir los siguientes pasos: Paso 1.- Haga clic en la opción “Búsqueda Avanzada” que se muestra en la ventana de tickets. Paso 2.- Se mostrará una ventana con varios filtros en donde […]
Calidad. ¿Dónde puedo ver los tickets que se me han asignado como staff?
Cuando a un miembro del staff se le ha asignado por lo menos un ticket, debe ingresar a la opción “Mis tickets”, que se muestra en el apartado Tickets del menú principal.