Para atender las incidencias presentadas por los usuarios TODO se debe generar un ticket siguiendo los pasos que se presentan a continuación: Paso 1.- Dirígese a la página principal desde el siguiente link: https://helpdesk.todoged.com/scp/login.php e ingresar los datos de acceso que le fueron asignados, enseguida seleccionar el botón de “Inicia sesión”. Paso 2.- Una vez […]
Reporte por ticket. ¿Cómo cierro un tick
Para garantizar el servicio es importante que cada ticket sea atendido hasta llegar a la solución y que al punto de cierre se documente, para ello debe realizar el siguiente procedimiento: Paso 1.- Ingresar a la página principal desde el siguiente link: http://soporte.grupoeducare.com/helpdesk/scp/dashboard.php y escribir los datos de acceso asignados, enseguida seleccionar el botón de “Inicia sesión”. […]
Diagnósticos Educativos. ¿Cómo veo el re
Para poder visualizar el reporte del examen Intellectus como alumno hay que realizar los siguientes pasos: Paso 1.- Ingresar con su cuenta de alumno a la plataforma de Diagnósticos Educativos http://www.diagnosticoseducativos.com/ Paso 2.- Dentro del menú principal se encuentra la opción “Mis Exámenes” dar clic. Paso 3.- Es necesario haber concluido el examen de Intellectus, dentro […]
Reporte por ticket. ¿Cómo puedo crear un
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y recibir la atención necesaria puede hacerlo a través de la herramienta de tickets siguiendo los pasos que se muestran a continuación: Paso 1.- Ingresar a la pagina principal de Soporte GED en la dirección: http://soporte.grupoeducare.com/main/, y seleccionar la opción Ticket. Paso 2.- […]
Ticket – ¿Cómo transferir un ticket a ot
El gerente de departamento o líder del equipo cuenta con la facultad de transferir un ticket a un departamento específico cuando así se requiera, el líder del otro equipo puede tomar el ticket o asignarlo a un agente de su departamento. Para realizar la Transferencia de Departamento debe realizar los siguientes pasos: Paso 1.- […]
Reporte por ticket. ¿Qué significa que u
Al crearse un ticket, este puede cambiar entre diferentes estatus o estados según los cambios que apliquen los usuarios, ya sea el cliente o el analista de soporte. Por ejemplo: Abierto (Sin resolver): Ticket creado recientemente, en espera de ser asignado o a disposición de un responsable para ser atendido y brindar una solución. Respondido […]
Reporte por ticket. ¿Cómo puedo ver un t
Para revisar el estado de un ticket o ver su contenido deberá seguir los pasos que se muestran a continuación: Paso 1.- Ingresar a la pagina principal de Soporte GED en la dirección: http://soporte.grupoeducare.com/main/, y seleccionar la opción Ticket. Paso 2.- Dar clic sobre cualquiera de las dos opciones que se muestran para “Ver Estado de un Ticket“. […]
Reporte por ticket. ¿Dónde puedo ver los
Para poder visualizar los tickets que se le han asignado a su departamento, es necesario realizar una búsqueda avanzada, para ello deberá seguir los siguientes pasos: Paso 1.- Haga clic en la opción “Búsqueda Avanzada” que se muestra en la ventana de tickets. Paso 2.- Se mostrará una ventana con varios filtros en donde […]
Reporte por ticket. ¿Dónde puedo ver los
Cuando a un miembro del staff se le ha asignado por lo menos un ticket, debe ingresar a la opción “Mis tickets”, que se muestra en el apartado Tickets del menú principal.
Diagnósticos Educativos. ¿Cómo veo el re
Para ver el reporte por Grupo y por Alumno debe realizar los siguientes pasos: NOTA: Para que el proceso se realice de manera satisfactoria es necesario que todos los alumnos del grupo hayan finalizado el examen. Paso 1.- Ingrese al portal de Diagnósticos Educativos http://www.diagnosticoseducativos.com/ con su cuenta de profesor. Paso 2.- Seleccionar la opción “Grupos” que se […]