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Calidad. ¿Qué significa que un ticket esté abierto, respondido, cerrado o vencido?

  • Abierto: Es aquel ticket de reciente creación el cual está a disposición de los responsables para ser atendido.
  • Respondido: Es aquel ticket al que se le ha agregado una respuesta pero aún está pendiente de solucionar.
  • Cerrado: Es aquel ticket que se ha concluido satisfactoriamente dándole solución al problema por el cual fue creado.
  • Vencido: Es aquel ticket que ha cumplido la fecha límite para su solución, esto no quiere decir que la solicitud se haya cerrado, al contrario, los responsables deberán enfocarse en lo tickets marcados de esta forma.

 

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