Para atender las incidencias presentadas por los usuarios TODO se debe generar un ticket siguiendo los pasos que se presentan a continuación: Paso 1.- Dirígese a la página principal desde el siguiente link: https://helpdesk.todoged.com/scp/login.php e ingresar los datos de acceso que le fueron asignados, enseguida seleccionar el botón de “Inicia sesión”. Paso 2.- Una vez […]
Ticket – ¿Cómo puedo asignar o reasignar
El gerente de departamento o líder del equipo cuenta con los privilegios para realizar la asignación de los tickets a alguno de los miembros del área. Para realizar la asignación deberá realizar el siguiente procedimiento: Paso 1.- Dentro de la plataforma, en la pestaña de “tickets abiertos” o “mis tickets” ubicar el ticket que se […]
Reporte por ticket. ¿Cómo cierro un tick
Para garantizar el servicio es importante que cada ticket sea atendido hasta llegar a la solución y que al punto de cierre se documente, para ello debe realizar el siguiente procedimiento: Paso 1.- Ingresar a la página principal desde el siguiente link: http://soporte.grupoeducare.com/helpdesk/scp/dashboard.php y escribir los datos de acceso asignados, enseguida seleccionar el botón de “Inicia sesión”. […]
Ticket – ¿Cómo responder un ticket? (Usu
Paso 1.- Dentro de la plataforma en tickets, seleccionar la opcional “Mis tickets” para dar contestación a los reportes que le han sido asignados. Dar clic sobre el ID o el tema del ticket para agregar la respuesta. Paso 2.- Posicionarse en la pestaña “Publicar Respuesta” y escribir el mensaje en el campo “Respuesta”. Paso 3.- Finalmente […]
Reporte por ticket. ¿Cómo puedo crear un
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y recibir la atención necesaria puede hacerlo a través de la herramienta de tickets siguiendo los pasos que se muestran a continuación: Paso 1.- Ingresar a la pagina principal de Soporte GED en la dirección: http://soporte.grupoeducare.com/main/, y seleccionar la opción Ticket. Paso 2.- […]
Ticket – ¿Cómo transferir un ticket a ot
El gerente de departamento o líder del equipo cuenta con la facultad de transferir un ticket a un departamento específico cuando así se requiera, el líder del otro equipo puede tomar el ticket o asignarlo a un agente de su departamento. Para realizar la Transferencia de Departamento debe realizar los siguientes pasos: Paso 1.- […]
Reporte por ticket. ¿Qué significa que u
Al crearse un ticket, este puede cambiar entre diferentes estatus o estados según los cambios que apliquen los usuarios, ya sea el cliente o el analista de soporte. Por ejemplo: Abierto (Sin resolver): Ticket creado recientemente, en espera de ser asignado o a disposición de un responsable para ser atendido y brindar una solución. Respondido (abierto): Ticket asignado […]
Reporte por ticket. ¿Cómo puedo ver un t
Para revisar el estado de un ticket o ver su contenido deberá seguir los pasos que se muestran a continuación: Paso 1.- Ingresar a la pagina principal de Soporte GED en la dirección: http://soporte.grupoeducare.com/main/, y seleccionar la opción Ticket. Paso 2.- Dar clic sobre cualquiera de las dos opciones que se muestran para “Ver Estado de un Ticket“. […]
Reporte por ticket. ¿Dónde puedo ver los
Para poder visualizar los tickets que se le han asignado a su departamento, es necesario realizar una búsqueda avanzada, para ello deberá seguir los siguientes pasos: Paso 1.- Haga clic en la opción “Búsqueda Avanzada” que se muestra en la ventana de tickets. Paso 2.- Se mostrará una ventana con varios filtros en donde […]
Reporte por ticket. ¿Dónde puedo ver los
Cuando a un miembro del staff se le ha asignado por lo menos un ticket, debe ingresar a la opción “Mis tickets”, que se muestra en el apartado Tickets del menú principal.