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Es importante que sepas que no estás sólo en la implementación del programa, Grupo Educare cuenta con un área de soporte para que la aplicación del programa sea eficaz. El soporte se brinda de la siguiente manera:

1. Grupo Educare tiene dos formas de dar soporte de manera síncrona (en vivo) o asíncrona.

2. Los medios de soporte, así como un listado de dudas frecuentes y recursos de apoyo se encuentran en el siguiente sitio: http://soporte.grupoeducare.com

3. Hay dos formas de dar atención a los usuarios: de manera síncrona vía telefónica o por el chat en línea de nuestro sitio de soporte o de manera asíncrona por medio de: un ticket de atención, posts en blog, comentarios en facebook o bien correo electrónico.

4. Independientemente de la forma en la que se contacten los usuarios, el personal de soporte levantará un “ticket” de atención al que un asesor dará seguimiento de inicio a fin hasta que el caso quede resuelto. El usuario tendrá siempre el detalle y seguimiento de su incidencia a través de su número de ticket.

5. Todas las respuestas a las dudas que los usuarios plantean se resuelven por el mismo medio de contacto del usuario (mail, chat, facebook, etc) además de quedar registradas en su ticket de atención.

6. Lo más importante a considerar es que TODAS las consultas son respondidas. Nuestros usuarios no están solos.

18 Comentarios

  1. Lucia Alonso
    31 enero, 2013    

    Los Profesores me están comentando que por las tardes pueden realizar actividades en los centros de computo y cuando requieren a soporte técnico o ya no están o les han dicho que ya se tienen que ir por que los 4:30 pm , si pedimos que sus horarios sean por lo menos a las 5:30 pm.
    Gracias
    Saludos

    • azch
      31 enero, 2013    

      Gracias por escribir

      Por el momento nuestros horarios de atención en línea son de 9 am a 4:30 (horario de México) en horario corrido. Tomaremos en cuenta la sugerencia, sin embargo de momento fuera de ese horario contamos con otros medios (tickets, facebook, correo electrónico, blog, etc) para dejar sus solicitudes y estas serán atendidas a la brevedad por el siguiente asesor disponible… De igual forma la mayoría de las dudas técnicas están publicadas en nuestro sitio de soporte para consulta y referencia.

  2. mae morell
    1 febrero, 2013    

    hola el dia de ayer deje un mensaje relacionado conq compre el libro informatica y tecnologia alfa y el material que esta dentro del cd no le corresponde al libro. que puedo hacer?
    gracias

    • azch
      1 febrero, 2013    

      Estimado usuario, gracias por escribir, ayer respondimos por este mismo medio tu mensaje, aquí está la respuesta

      Los cd's del "alumno" que vienen junto con los materiales impresos, sólo contienen material adicional de trabajo en casa, pero no contienen el material con el que se trabajan los libros. El cuento que se menciona en su material, se encuentra dentro de nuestros lanzadores de software que se instalan en el laboratorio de la institución. Este Lanzador cuenta con una opción para que los estudiantes se lleven a casa por medio de una USB, títulos de software para este tipo de trabajos en casa. En este caso es necesario solicitarlo con el profesor para que los chicos puedan llevar a casa su "Lanzador Portable" en USB.

      Le anexo la siguiente liga donde se explica el procedimiento para generar el “Lanzador Portable” este procedimiento tendrían que hacerlo en el laboratorio de la institución. (http://soporte.grupoeducare.com/main/?s=portable)

  3. Fabricio Romero
    30 marzo, 2013    

    Estimados, me registré con el correo electrónico \\\\\\\"fabri_romero@hotmail.com\\\\\\\" y lamentablemente no me acuerdo mi contraseña. Luego he creado mi nuevo correo:\\\\\\\"fabri.romero@hotmail.com\\\\\\\" y traté de cambiarlo, para recuperar y me llegue el número de cupón, sin conseguirlo hasta la fecha. Por favor me podrían ayudar ya que necesito descargar con urgencia una tarea. Agradeceré su pronta respuesta. Saludos,

    • azch
      1 abril, 2013    

      Hola que tal, indícanos de favor a qué servicio te refieres para poderte apoyar.

  4. Jimena Marcela Delgado Silva
    9 abril, 2013    

    Hola soy profesora de Instituto Moderno Teotihuacan y no logre entrar al curso introductorio de lectura y hábitos y técnicas de estudio. Podrían ayudarme y decirme por qué?, gracias.

    • azch
      9 abril, 2013    

      Estimada profesora, es necesario se ponga en contacto directamente con los encargados de capacitación y vinculación para que verifiquen su afiliación y su acceso a la plataforma, el correo de contacto es jpineda@grupoeducare.com y erikal@grupoeducare.com
      Nosotros les enviaremos de igual forma sus datos…

  5. karen
    21 mayo, 2013    

    buenos dias quisiera conocer el catalogo de sus producto soy maestra de computacion y me gustaria llevar sus libros para el proximo ciclo escolar soy de salamanca,gto me interesa el de informatica educativa preescolar

    • azch
      21 mayo, 2013    

      Buen día…

      En nuestro sitio web http://grupoeducare.com/web/index.php encontrará toda la información general y también la información detallada de todos nuestros productos.

      El distribuidor de su localidad para solicitar una visita a su colegio o resolver dudas específicas de algún material de su interés es:
      Grupo Educare Guanajuato
      Contacto(s): Octavio Azamar Huerta
      Territorio: Guanajuato, excepto Celaya
      Teléfono: (052)(477)764-5447
      Correo(s): oah@grupoeducare.com
      MSN: jazam50@hotmail.com

  6. Santiago de Leon
    9 enero, 2014    

    Hola me podrían decir quien distribuye en Guatemala Grupo Educare, necesito el Libro de Computación Informática y Tecnología No.2 BETA. Me podrian contestar a mi correo por favor tantio.gt@hotmail.com

    • Soporte
      31 enero, 2014    

      Estimado Santiago.

      Los libros del Centro Internacional de Investigación de Grupo Educare no se encuentran en librerías ya que forman parte de un proyecto integral de tecnología o desarrollo intelectual que se le ofreció al colegio (no somos editorial) es por eso que debe adquirirlos directamente en su colegio.

      Nuestros distribuidores en Guatemala son:

      DISTRIBUIDOR DE COMPUTACIÓN AVANZADA, S.A.
      Contacto(s): Jaqueline Bennett | Shiomara Bennett

      Teléfono: (502) 23693836

      Correo: jbennett@grupoeducare.com | sbennett@grupoeducare.com

      Territorio: Guatemala

      DISTRIBUIDOR DE EDUTEC, S.A.
      Contacto(s): Giovanni Arfié Montes Gamboa

      Teléfono: (000)(502)206-7986 / (000)(502)2433-9400

      Correo: gmontes@grupoeducare.com

      Territorio: Guatemala

      Saludos.

  7. Elvis Sanjur
    24 marzo, 2014    

    Buenos dias lo que pasa es que me hija esta utilizando el libro de primaria morado esta en quinto grado lo que sucede es que no puedo visualizar las lecciones 1 y 2 del libro en el Cd solo me muestra desde la 3 que puedo hacer

    • Soporte
      31 marzo, 2014    

      Estimado Elvis:

      Le sugiero nos contacte por nuestro chat en vivo para poder realizar una conexión remota y verificar el problema con el Cd.
      http://soporte.grupoeducare.com/main/?page_id=43

      También le comento que cuando el libro pide ver vídeo o tutorial éste lo puede localizar dentro del lanzador correspondiente a la materia que lo requiere.
      El lanzador es un software complementario que se entrega a los colegios que han adquirido nuestros materiales de informática. Se instala en el laboratorio de la institución y en algunas versiones contiene una herramienta para que los alumnos puedan generar una versión portable del software que incluya los titulos necesarios para trabajarlos en casa mediante una usb.
      Si su institución no cuenta con su Lanzador, puede descargar el apropiado de nuestra zona de recursos: https://drive.google.com/folderview?id=0B2px1zLRD6tbTF9YZDVCT05wNkU&usp=sharing&tid=0B2px1zLRD6tbWU9YQU5xMmd4MjQ
      Recuerde que la licencia de activación del software sólo se incluye para las instituciones que trabajan con nuestros materiales, para adquirir individualmente una licencia de software contáctenos en atencion@grupoeducare.com

      Saludos cordiales

  8. Jorge Orozco
    30 mayo, 2014    

    Buenas tardes, recién ingrese a trabajar a una secundaria en Iztapalapa DF, y quisiera implementar sus libros colores. Podrían enviarme a mi correo electrónico un teléfono a dónde contactare con ustedes para que uno de sus agentes me visite. Gracias por el interés prestado a este correo.

    • Soporte
      3 julio, 2014    

      Estimado Jorge:

      Los libros del Centro Internacional de Investigación de Grupo Educare no se encuentran en librerías ya que forman parte de un proyecto integral de tecnología o desarrollo intelectual que se le ofreció al colegio (no somos editorial)
      Le pedimos nos proporcione la siguiente información para poder darle los datos de contacto de nuestro distribuidor mas cercano a su localidad:

      1.- Nombre del colegio

      2.- País

      3.- Estado y delegación.

      Ayúdenos a mejor nuestra atención y a mantener la calidad de nuestro servicio completando la siguiente encuesta de mejora
      http://goo.gl/I1T6q

      No olvide dar like en nuestra pagina de Facebook https://www.facebook.com/sopged

      Fue un gusto atenderle, estamos para servirle, que tenga excelente día.

  9. Aetia
    14 septiembre, 2014    

    En el libro de 5o de primaria, en la página 18, dice que tengo que encontrar el cuento "El Gran Árbol" de la Carpeta Leeción 4.
    No tengo disco ni nada de eso. ¿en qué parte de la página http://www.swo.educaredigital.com/ lo encuentro?

    • Soporte
      29 septiembre, 2014    

      Estimada Aetia:

      Cuando el libro indica buscar en la Carpeta Lección "N", es necesario que descargue las carpetas de los archivos requeridos de la siguiente liga https://drive.google.com/uc?id=0B2px1zLRD6tbLTZJa0lDakd5VDQ&export=download

      Saludos.

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