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Es importante que sepas que no estás sólo en la implementación del programa, Grupo Educare cuenta con un área de soporte para que la aplicación del programa sea eficaz. El soporte se brinda de la siguiente manera:

1. Grupo Educare tiene dos formas de dar soporte de manera síncrona (en vivo) o asíncrona.

2. Los medios de soporte, así como un listado de dudas frecuentes y recursos de apoyo se encuentran en el siguiente sitio: http://soporte.grupoeducare.com

3. Hay dos formas de dar atención a los usuarios: de manera síncrona vía telefónica o por el chat en línea de nuestro sitio de soporte o de manera asíncrona por medio de: un ticket de atención, posts en blog, comentarios en facebook o bien correo electrónico.

4. Independientemente de la forma en la que se contacten los usuarios, el personal de soporte levantará un “ticket” de atención al que un asesor dará seguimiento de inicio a fin hasta que el caso quede resuelto. El usuario tendrá siempre el detalle y seguimiento de su incidencia a través de su número de ticket.

5. Todas las respuestas a las dudas que los usuarios plantean se resuelven por el mismo medio de contacto del usuario (mail, chat, facebook, etc) además de quedar registradas en su ticket de atención.

6. Lo más importante a considerar es que TODAS las consultas son respondidas. Nuestros usuarios no están solos.

40 Comentarios

  1. Lucia Alonso
    31 enero, 2013    

    Los Profesores me están comentando que por las tardes pueden realizar actividades en los centros de computo y cuando requieren a soporte técnico o ya no están o les han dicho que ya se tienen que ir por que los 4:30 pm , si pedimos que sus horarios sean por lo menos a las 5:30 pm.
    Gracias
    Saludos

    • azch
      31 enero, 2013    

      Gracias por escribir

      Por el momento nuestros horarios de atención en línea son de 9 am a 4:30 (horario de México) en horario corrido. Tomaremos en cuenta la sugerencia, sin embargo de momento fuera de ese horario contamos con otros medios (tickets, facebook, correo electrónico, blog, etc) para dejar sus solicitudes y estas serán atendidas a la brevedad por el siguiente asesor disponible… De igual forma la mayoría de las dudas técnicas están publicadas en nuestro sitio de soporte para consulta y referencia.

  2. mae morell
    1 febrero, 2013    

    hola el dia de ayer deje un mensaje relacionado conq compre el libro informatica y tecnologia alfa y el material que esta dentro del cd no le corresponde al libro. que puedo hacer?
    gracias

    • azch
      1 febrero, 2013    

      Estimado usuario, gracias por escribir, ayer respondimos por este mismo medio tu mensaje, aquí está la respuesta

      Los cd's del "alumno" que vienen junto con los materiales impresos, sólo contienen material adicional de trabajo en casa, pero no contienen el material con el que se trabajan los libros. El cuento que se menciona en su material, se encuentra dentro de nuestros lanzadores de software que se instalan en el laboratorio de la institución. Este Lanzador cuenta con una opción para que los estudiantes se lleven a casa por medio de una USB, títulos de software para este tipo de trabajos en casa. En este caso es necesario solicitarlo con el profesor para que los chicos puedan llevar a casa su "Lanzador Portable" en USB.

      Le anexo la siguiente liga donde se explica el procedimiento para generar el “Lanzador Portable” este procedimiento tendrían que hacerlo en el laboratorio de la institución. (http://soporte.grupoeducare.com/main/?s=portable)

  3. Fabricio Romero
    30 marzo, 2013    

    Estimados, me registré con el correo electrónico \\\\\\\"fabri_romero@hotmail.com\\\\\\\" y lamentablemente no me acuerdo mi contraseña. Luego he creado mi nuevo correo:\\\\\\\"fabri.romero@hotmail.com\\\\\\\" y traté de cambiarlo, para recuperar y me llegue el número de cupón, sin conseguirlo hasta la fecha. Por favor me podrían ayudar ya que necesito descargar con urgencia una tarea. Agradeceré su pronta respuesta. Saludos,

    • azch
      1 abril, 2013    

      Hola que tal, indícanos de favor a qué servicio te refieres para poderte apoyar.

  4. Jimena Marcela Delgado Silva
    9 abril, 2013    

    Hola soy profesora de Instituto Moderno Teotihuacan y no logre entrar al curso introductorio de lectura y hábitos y técnicas de estudio. Podrían ayudarme y decirme por qué?, gracias.

    • azch
      9 abril, 2013    

      Estimada profesora, es necesario se ponga en contacto directamente con los encargados de capacitación y vinculación para que verifiquen su afiliación y su acceso a la plataforma, el correo de contacto es jpineda@grupoeducare.com y erikal@grupoeducare.com
      Nosotros les enviaremos de igual forma sus datos…

  5. karen
    21 mayo, 2013    

    buenos dias quisiera conocer el catalogo de sus producto soy maestra de computacion y me gustaria llevar sus libros para el proximo ciclo escolar soy de salamanca,gto me interesa el de informatica educativa preescolar

    • azch
      21 mayo, 2013    

      Buen día…

      En nuestro sitio web http://grupoeducare.com/web/index.php encontrará toda la información general y también la información detallada de todos nuestros productos.

      El distribuidor de su localidad para solicitar una visita a su colegio o resolver dudas específicas de algún material de su interés es:
      Grupo Educare Guanajuato
      Contacto(s): Octavio Azamar Huerta
      Territorio: Guanajuato, excepto Celaya
      Teléfono: (052)(477)764-5447
      Correo(s): oah@grupoeducare.com
      MSN: jazam50@hotmail.com

  6. Santiago de Leon
    9 enero, 2014    

    Hola me podrían decir quien distribuye en Guatemala Grupo Educare, necesito el Libro de Computación Informática y Tecnología No.2 BETA. Me podrian contestar a mi correo por favor tantio.gt@hotmail.com

    • Soporte
      31 enero, 2014    

      Estimado Santiago.

      Los libros del Centro Internacional de Investigación de Grupo Educare no se encuentran en librerías ya que forman parte de un proyecto integral de tecnología o desarrollo intelectual que se le ofreció al colegio (no somos editorial) es por eso que debe adquirirlos directamente en su colegio.

      Nuestros distribuidores en Guatemala son:

      DISTRIBUIDOR DE COMPUTACIÓN AVANZADA, S.A.
      Contacto(s): Jaqueline Bennett | Shiomara Bennett

      Teléfono: (502) 23693836

      Correo: jbennett@grupoeducare.com | sbennett@grupoeducare.com

      Territorio: Guatemala

      DISTRIBUIDOR DE EDUTEC, S.A.
      Contacto(s): Giovanni Arfié Montes Gamboa

      Teléfono: (000)(502)206-7986 / (000)(502)2433-9400

      Correo: gmontes@grupoeducare.com

      Territorio: Guatemala

      Saludos.

  7. Elvis Sanjur
    24 marzo, 2014    

    Buenos dias lo que pasa es que me hija esta utilizando el libro de primaria morado esta en quinto grado lo que sucede es que no puedo visualizar las lecciones 1 y 2 del libro en el Cd solo me muestra desde la 3 que puedo hacer

    • Soporte
      31 marzo, 2014    

      Estimado Elvis:

      Le sugiero nos contacte por nuestro chat en vivo para poder realizar una conexión remota y verificar el problema con el Cd.
      http://soporte.grupoeducare.com/main/?page_id=43

      También le comento que cuando el libro pide ver vídeo o tutorial éste lo puede localizar dentro del lanzador correspondiente a la materia que lo requiere.
      El lanzador es un software complementario que se entrega a los colegios que han adquirido nuestros materiales de informática. Se instala en el laboratorio de la institución y en algunas versiones contiene una herramienta para que los alumnos puedan generar una versión portable del software que incluya los titulos necesarios para trabajarlos en casa mediante una usb.
      Si su institución no cuenta con su Lanzador, puede descargar el apropiado de nuestra zona de recursos: https://drive.google.com/folderview?id=0B2px1zLRD6tbTF9YZDVCT05wNkU&usp=sharing&tid=0B2px1zLRD6tbWU9YQU5xMmd4MjQ
      Recuerde que la licencia de activación del software sólo se incluye para las instituciones que trabajan con nuestros materiales, para adquirir individualmente una licencia de software contáctenos en atencion@grupoeducare.com

      Saludos cordiales

  8. Jorge Orozco
    30 mayo, 2014    

    Buenas tardes, recién ingrese a trabajar a una secundaria en Iztapalapa DF, y quisiera implementar sus libros colores. Podrían enviarme a mi correo electrónico un teléfono a dónde contactare con ustedes para que uno de sus agentes me visite. Gracias por el interés prestado a este correo.

    • Soporte
      3 julio, 2014    

      Estimado Jorge:

      Los libros del Centro Internacional de Investigación de Grupo Educare no se encuentran en librerías ya que forman parte de un proyecto integral de tecnología o desarrollo intelectual que se le ofreció al colegio (no somos editorial)
      Le pedimos nos proporcione la siguiente información para poder darle los datos de contacto de nuestro distribuidor mas cercano a su localidad:

      1.- Nombre del colegio

      2.- País

      3.- Estado y delegación.

      Ayúdenos a mejor nuestra atención y a mantener la calidad de nuestro servicio completando la siguiente encuesta de mejora
      http://goo.gl/I1T6q

      No olvide dar like en nuestra pagina de Facebook https://www.facebook.com/sopged

      Fue un gusto atenderle, estamos para servirle, que tenga excelente día.

  9. Aetia
    14 septiembre, 2014    

    En el libro de 5o de primaria, en la página 18, dice que tengo que encontrar el cuento "El Gran Árbol" de la Carpeta Leeción 4.
    No tengo disco ni nada de eso. ¿en qué parte de la página http://www.swo.educaredigital.com/ lo encuentro?

    • Soporte
      29 septiembre, 2014    

      Estimada Aetia:

      Cuando el libro indica buscar en la Carpeta Lección "N", es necesario que descargue las carpetas de los archivos requeridos de la siguiente liga https://drive.google.com/uc?id=0B2px1zLRD6tbLTZJa0lDakd5VDQ&export=download

      Saludos.

  10. yesenia
    21 octubre, 2014    

    donde puedo encontrar las carpetas para mis lecciones por ejemplo, carpeta de leccion 6

    • Soporte
      22 octubre, 2014    

      Buen día, estimada Yesenia

      Las actividades de las lecciones se encuentran dentro de los archivos requeridos los cuales están disponibles para su descarga del siguiente enlace https://drive.google.com/a/grupoeducare.com/uc?id=0B2px1zLRD6tbLTZJa0lDakd5VDQ&export=download

      Saludos.

  11. alondra mejorado
    24 octubre, 2014    

    hola buenas tardes saben de q adquiri una licencia de swo software online y me dice que la active en la pagina http://www.swo.educaredigital.com solo que no reconoce mi nunermo de licencia porque casi no se nota ycreo lo estoy teclenado mal el folio de mi papelito donde dice q adiquiri la licencia es Folio 2014-A 00002\'29476 me podria ayudar a activarla porfavor y gracias!

    • Soporte
      27 octubre, 2014    

      Buen día, estimada Alondra

      Se ha enviado el número de licencia a su correo alo-ndra1987@live.com.mx

      Cualquier duda ó comentario quedo a la orden, saludos cordiales.

  12. ANGELICA
    13 febrero, 2015    

    QUISIERA SABER DONDE PUEDO COMPRAR EL LIBRO INFORMATICA Y TECNOLOGIA EPSILON

    • Soporte
      20 febrero, 2015    

      Buen día, estimada Angélica

      Los libros del Centro Internacional de Investigación de Grupo Educare no se encuentran en librerías ya que forman parte de un proyecto integral de tecnología o desarrollo intelectual que se le ofreció al colegio (no somos editorial) es por eso que debe adquirirlos directamente en su colegio.

      En caso de que su colegio no cuente con material por algún motivo, le pedimos nos proporcione la siguiente información:

      1.- Nombre del colegio al que acuede su hijo(a)

      2.- País

      3.- Estado y delegación.

      al correo electrónico soporte@grupoeducare.com, ésto con la finalidad de proporcionarle los datos del distribuidor responsable de la zona en la que se encuentra el colegio de su hijo(a) y que pueda contactarlo para solicitarle el material.

  13. Irma Herrera
    16 marzo, 2015    

    Buenas tardes compre un Libro de Informática y Tecnología para mi hija que esta cursando el primer grado en la Panamá, necesito adquirir el Software Online mi número de Licencia esta borrosa y no puedo verla, por favor necesito ayuda mi número de folio es 2014-A- 00002-70651….De antemano muchisimas gracias

    • Soporte
      17 marzo, 2015    

      Buen día, estimada Irma

      Por seguridad el número de licencia se le envió a su correo irmaherrera407@gmail.com en donde se indican los pasos a seguir.

      Cualquier duda ó comentario estamos a sus órdenes, saludos.

  14. Javier Contreras
    29 marzo, 2015    

    Hola
    Podrían decirme como ingresar a las página de educare por medio de un dispositivo Apple es un iPad
    saludos

    • Soporte
      30 marzo, 2015    

      Estimado Javier:

      Para poder tener acceso desde su dispositivo móvil debe guiarse con este manual de ayuda http://soporte.grupoeducare.com/main/?p=749
      Saludos

  15. Aracellys de Moreno
    19 abril, 2015    

    Tengo un numero de registro SWO y la licencia ZZ3Y99 no la acepta el sistema-
    espero su confirmacion.-

    • Soporte
      20 abril, 2015    

      Buen día, estimada Aracellys

      El número de licencia que menciona ya se encuentra registrada a nombre de César Enrique Moreno Centeno la licencia sólo se registra una vez, se ha enviado un mail de confirmación al correo ara2572@hotmail.com con los datos de acceso a la página de software online, verifique por favor, en caso de que no localice el mail en su bandeja de entrada puede encontrarlo en la bandeja de correo no deseado (spam).

      Cualquier duda ó comentario estamos a sus órdenes, saludos cordiales.

  16. Jackie
    28 abril, 2015    

    Necesito comprar un libro aquí en Perú de su editorial grupo educare

    • Soporte
      29 abril, 2015    

      Buen día estimada Jackie.

      Le proporciono los datos del distribuidor más cercano a su localidad para que los pueda contactar y le proporcionen más información de nuestro material.

      Contacto. Rebeca Vial Barredo
      Correo: rebevial@grupoeducare.com
      Teléfono: (00)(511)2266321

  17. Layla
    12 junio, 2015    

    soy mami del colegio SEK Ecuador mi hija de 2do de básica quiere jugar en su iPad pero no le abren los juegos ya descargue flash player y nada que puedo hacer

    • Soporte
      30 junio, 2015    

      Buen día, estimada Layla

      Si se refiere a la página de software online si puede utilizarse en dispositivos iPad, le proporciono los pasos a seguir:

      1. Desde iTunes Store o desde Google Play buscar "Puffin Academy" e instalarlo.

      2. Una vez instalado, abrirlo y en la caja de búsqueda de la esquina superior derecha buscar "software online" o "portal de desarrollo profesional" (según sea el caso), ahí aparecerán nuestras plataformas publicadas, seleccionar la deseada y…

      3. Dar clic en "GO" esto abrirá el sitio dentro del navegador y reproducirá los contenidos Flash sin mayor problema.

      Para mejorar nuestra atención y mantener la calidad de nuestro servicio ayudenos a completar la siguiente encuesta de mejora
      http://goo.gl/I1T6q No olvide dar like en nuestra pagina de Facebook https://www.facebook.com/sopged

      Recuerde que nuestro Horario de servicio en vivo es de Lu a Vi de 8:30 a 16:30 (MX) (CDT) (GMT).

      Cualquier duda o comentario quedo a la orden, saludos cordiales.

  18. Vanya
    21 julio, 2015    

    Hola, me interesa implementar este programa para clases en un preescolar, ¿Qué precio tiene y cómo puedo adquirirlo? ¿Con éste software se pueden dar las clases o cómo es que funciona? Gracias

    • Soporte
      22 julio, 2015    

      Buen día, estimada Vanya

      Todo el material se maneja a través de nuestros distribuidores autorizados, puede indicarme por favor ¿De qué lugar nos contacta? esto con la finalidad de proporcionarle la información de contacto del distribuidor más cercano a su zona.

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  19. juan alfredo nava
    12 agosto, 2015    

    ALGUN DISTRIBUIDOR EN CHIAPAS

    • Soporte
      12 agosto, 2015    

      Buen día estimado Juan Alfredo.

      Le proporciono los datos del distribuidor que es encargado de su zona:
      Contacto: Gloria Angélica Gamboa Solis
      Correo: agamboa@grupoeducare.com
      Teléfono: 2225444 ext. 5014

  20. Barbara Andrade
    25 agosto, 2015    

    Por favor pueden indicarme en donde puedo comprar el libro de Informática y Tecnología para 3ro.de primaria en la Cd. de Querétaro?

    • Soporte
      26 agosto, 2015    

      Buen día, estimada Bárbara

      Los libros del Centro Internacional de Investigación de Grupo Educare no se encuentran en librerías ya que forman parte de un proyecto integral de tecnología o desarrollo intelectual que se le ofreció al colegio (no somos editorial) es por eso que debe adquirirlos directamente en su colegio.

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